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打破双11售后服务差“魔咒”?网友大赞乐视电视

发布时间:2019-11-21

  每年的双11似乎都逃不开一个怪圈,在各电商平台晒出惊人的成交数据之后,紧随而来的便是大面积快递爆仓和售后问题迟迟得不到解决。如果买的是家电类产品,还得多加一条——上门安装慢出天际,优惠和服务二者不可兼得已经是大多数人对双11的印象。

  而作为融创文化旗下,且自回归后首次参加双11的乐视超级电视来说,此次双11的成绩着实令人瞩目:全渠道销量破8万台,刷新919乐迷节6.8万台记录再创新高;818销售额超越618,较去年298%的销售额增长;环比连续5个月增长超40%;X40C、Y43两款产品分别获得京东平台电视单品销售冠亚军,实力超越LG、海尔、酷开等品牌,成功跃身京东双11电视品牌销售额排行榜TOP10。那么,在井喷式订单的考验下,乐视超级电视能否一如既往地为用户提优质的服务呢?

  前不久,一位山东潍坊的乐迷在网络上分享了自己的双11购物体验,并这样评价道:“作为家庭的必备家居设备,一台足够优秀的电视机还是很能吸引人的,特别是逢年过节亲戚来访,时不时还是需要打开电视看一会儿;乐视超级电视 Y55C 在短暂几天的使用内给我留下了非常深刻的印象,独特的超窄边框设计,高性能的硬件配置,海量的影视资源,再加上人性化的儿童模式,让这台电视变得与众不同。”

  此外,对于乐视超级电视的售后服务,这位乐迷也给出了满分的体验感受:“在双11当天下单,第二天就收到了货品,预约的安装师傅也在当天准时到达。本次还是选择了近现代的挂装方式,通过客服电话联系到安装师傅,安装师傅很专业,每个过程都非常细心,可以看得出乐视电视的售后和维修人员是经过培训和要求的,整个安装过程十分和谐。”

  对于电视的安装来说,有两种方式,传统的方式是直接将电视装底座放置在电视柜上;底座安装很简单,安装好随机附赠的两个底座支脚就能使用。第二种比较现代的方式,通过挂架将电视挂在墙上,不占用多余的空间。如果采用壁挂方式,需要联系售后购买支架安装。而乐视超级电视双11期间的售后服务可谓是可圈可点,真正的做到了随叫随到。在物流、安装等环节都最为繁忙的大促之后,乐视超级电视的上门安装完成度如此之高,不得不说是个十足的实力派。

  更值得一提的是,早在今年3月份,乐视超级电视曾提出售后政策迎来重磅升级,并且远高于国家标准。即,7天无理由退货;30天内产品质量问题可退货(国家标准是15天);180天内产品出现质量问题可换货,超过180天按国家三包规定享受服务。

  除此之外,乐视超级电视还将启动全新的“备用机计划”。因为其在调研中发现,如果产品发生故障需要维修,虽然在保修期内,但是涉及物流、返厂等因素,维修周期过长且维修期内产品无法使用,也是用户的一个痛点。所以,当售后工程师上门鉴定,判断机器维修故障超过标准时长时,将提供一台备用机,以解决用户等待周期过长的问题。至今,乐视超级电视全国的售后服务网点达到20000个,在市区的平均响应时间小于24小时,达到行业先进水平。自今年以来,购买乐视超级电视的用户售后服务质量,用户调研满意率达到98.2%。在日常的售后处理速度上,一些指标已经超越同行,345999黄大仙心水论坛!大部分指标与行业看齐。

  过硬的产品技术是品牌立足于市场的得天独厚的条件,这也是平时消费者在选购产品时的首要因素。而对于双11这样的特殊时段,想要在硝烟弥漫的战场取得胜利,除了产品质量有保障、物美价廉以外,消费者更多考虑的是产品售后服务问题,物流运输速度是否足够快;服务是否贴心;品牌是否能在第一时间尽可能的满足消费者需求。而乐视超级电视在此次双11给了乐迷和消费者一份完美的答卷,也足以证明其价格打折,服务不打折!